有一位学者曾形象地用标点符号作比喻，告诉人们说话的原则。他说：“要想成为一个受欢迎的谈话者，不要用冒号，那意味着你要说的小标题；避免用分号，那表示的是事后的思考；可以多用句号，那表示你说完了；特别要用问号，那表示你将邀请别人谈话。”

说话是为了传递信息、发表意见、推出主张。要达到这个目的，不仅要表现得充分到位，更取决于对方的接受情况。有些人慷慨陈词，神采飞扬，但听者却态度冷 漠，或者予以驳斥、回击，直至双方不欢而散。因为说话不受欢迎，不能深入人心，导致交谈失败，这是得不偿失的。那么，如何说话才能受欢迎呢？

懂得重视他人，勿突出自我

小袁说话口齿利落，语言精彩，内容中肯，观点独到，他自我感觉也良好，在单位总以能说会辩自居。可小袁并不怎么受听者欢迎，相反人们对他有一种嫌恶感。 原因是小袁好把自己摆在突出位置，习惯于把听者当小学生看，甚至肆意贬低。这种只知卖弄自己不懂尊重他人的做法，如何能赢得别人的欢迎呢？

话是说给别人听的，谁都想在公众面前有更多的说话机会，并希望引起公众的巨大反响。谁都想抓住机会把思想表达清楚，把情感有效地融注进去，把精神充分地 表现出来。但是一味追求这些，就容易犯小袁这种错误，不知不觉地突出、强调了自己，忽略、轻视了他人。殊不知要真正达到表现自己的目的，前提必须是尊重对 方，首先让对方接受你，欣赏你，否则效果只会适得其反。

为此，我们应做到以下几点：

1．选择适当的时机说话。社会是个大家庭，大家都有说话的权利，都有说话的机会，你只能在该你说话时说恰如其分的话，不能想说就说，没完没了。

2．保持一种谦恭的态度。说话难免有主观情感成分，但要加以抑制和净化，保持一种淡泊、平静的基调。不能在无意中造成对他人的伤害。以谦恭的口吻说话，才容易被他人接受。

3．加强良好的说话修养。说话好突出自己，是一种幼稚的表现。一个修养好的人，总能为别人着想，把话说到对方的心坎上，恰如其分，让人叫好。

采用商榷口吻，勿草率争辩

现实生活中有一种“抬杠”的现象，所谓“抬杠”，就是没有价值的争辩。

争辩是是非之争、对错之辩、真假之战的对抗性说话方式；而商榷是一种相互探讨，力求达成一致的说话方式。商榷会使对方产生相容心理、悦纳心理，激起对方 的参与意识和相亲情绪。一个动辄与你争辩一通，不善于通融的人，哪怕他振振有词，也难以激起你的热情。若换一种商榷的口吻，向你征询，与你商量，即便他的 话很一般，你也会持欢迎态度。

怎样才能做到多商榷不争辩呢？

1．学会发散思维。问题通常是多方面的。你持某种观点有理有据，别人持另一观点也自有道理。不必把大家的观点对立起来，会发散思维，就会理解别人。

2．懂得全面看问题。观点与观点之间往往是相互补充、彼此一致的，并不完全是对立性的。当你确持有真知灼见时，也不足以否定别人观点。全面看问题，就会对他人意见有公正认识，不致于固执己见。

3．具有辩证的态度。谁的观点也不能始终保证尽善尽美。既然你把它说出来了，肯定自我感觉良好，但必须辩证看待，不要把自己的看法绝对化、真理化，虚心听取他人意见，这更客观实在，更受欢迎。

尽量揭示问题，勿过早结论

有一个普遍的误解，就是以为只要张口说话就要陈明一个观点，拿出一个主张，而且还要掷地有声，这才有分量，否则最好免开尊口。事实并非如此，多数情况下，一时并不好拿观点下结论，也无这样的必要。相反，揭示问题，摆出事实，更有利于大家形成共识。

青年教师小胡每次教研会话题一出，他便迫不及待地发表一通“高论”，给人一种十分狂妄幼稚的感觉。如果他把教学中遇到的问题摆出来请大家共同商讨，显然更合适。他的这种方式在学生和群众中引起非议，大家甚至送给他一个外号叫“胡参谋”。

所以说，谈话时我们应该注意以下几点：

1．改变对说话本质的认识。说话的本质是揭示问题，求得问题的解决，而不是表现自我。不过分张扬自我，更易得到认同，不锋芒毕露的话更易受到欢迎。

2．充分相信他人的能力水平。人好自我感觉良好，好把自己的一得之见或瞬间感觉绝对化、神圣化，其实难免粗陋肤浅，应相信他人也会有思想有主张，要有包容精神，不可坚持太多。

3．养成深思熟虑的说话习惯。有话不要急于发表，不可随情感的冲动而不加控制，应以理智控制自己，在需要的时候再拿出成熟的观点。

严守高雅格调，勿斯文扫地

说话方式的综合表现，形成一个人的说话格调。无论是生活中的琐碎话语，还是公众场合的发言、演说，都会显示出一个人特有的说话格调。有人注重保持一个良好的说话格调，有的人则不够严格，因此对说话产生的影响就截然不同。

某女士是有名的“传声筒”“漏斗嘴”。“喂——昨天晚上……”原来她又在传扬某夫妻争吵的事，真是一张臭嘴，尤其那神态，更让人恶心。某青年与一老者说 话，用手指频频点示着，直抵对方鼻尖，末了又抬手重重拍在他肩上。老人一个踉跄，差点跌倒。在一个茶话会上，一先生站起发言，手舞足蹈，口水飞扬，俚语、 脏话夹杂其间，敲桌子踢凳子，全场的人都缩紧身子大气不敢出。

以上情景在生活中屡见不鲜。这种“格调”斯文扫地，会把听者吓跑。

下面是几项注意要点：

1．重视说话格调的锤炼。说话格调与说话内容具有同等重要的地位，在经营说话内容的同时，要重视锤炼一个好的合适的说话格调，以确保说话内容得以顺利传播。

2．善于控制说话情绪。一个人在理智的情况下能够把握自己，在说话方式、体态控制上都能做到不乱方寸，稳妥适宜，而一旦情绪失控，则会导致说话格调的恣肆乖张。

3．努力提高说话水平。说话水平的提高是全方位的，其中包括说话格调的提高。一个会说话的人会挥洒自如，游刃有余，保持一种良好的说话格调。

张扬朴实风气，勿装腔作势

大家都希望给人留下有口才会说话的良好印象，很自然在说话形式上就注意精雕细刻。这本是好现象，但物极必反。如果忽视了内容，过分在形式上强加粉饰，甚 至以浮华的形式掩饰苍白的内容，就只能召来反感情绪。卡耐基曾谈到人们好搬用名人名句为自己的话语增光着色的“背光效应”，认为这是缺少主见、心理自卑的 反映。与此类似的诸如堆砌词藻，说些七绕八转的囫囵话，都不过是矫揉造作，故弄玄虚，吓唬别人。

说话的根本所在就是有效迅捷地传递信息。与华而不实相反，朴实的说话方式真正切准这一根本点，显得自然而实在。写文章反对粉饰绮靡之风，说话也不例外。 一位口语老师归纳他的学生说话中的几种“矫情病”：一是好用欧式语；二是喜文白夹杂；三是爱用外来语，汉英夹杂、港粤语调等；四是堆砌词藻。看来张扬朴实 的说话风气是很现实、很迫切的问题。

为此，我们应做到以下两点：

1．注意用内容的力量打动人，而不是用浮华的形式吓倒人。浮华形式虽然美妙，但银样枪头，其实苍白，只会让人倒胃、厌烦。只有实在的内容，才会真正征服人心。

2．对语言要有正确的认识。语言是内容的物质外壳，是信息的载体。只有恰当准确的语言，才能有效地表现思想，否则只能因文害意，有碍信息传递。